Au terme de sa formation, le (la) professionnel(le) pourra accueillir, conseiller et vendre produits et services associés, contribuer au suivi des ventes, participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.
En fonction de l'option choisie, il aura acquis les techniques et les comportements professionnels soit pour participer activement à l'animation et à la gestion d'une unité commerciale (option A*), soit pour prospecter des clients potentiels (option B**), .
Quelle que soit son orientation, le (la) professionnel(le) sera capable de répondre aux exigences liées:
- à une concurrence exacerbée des entreprises pour conquérir une clientèle de plus en plus versatile,
- aux attentes plus exigeantes d'une clientèle mieux informée et plus réactive,
- et à des approches plurielles de produits et de services favorisées par la diversité des media et des technologies utilisés par les enseignes et par les consommateurs.
Conseiller et Vendre:
- assurer la veille commerciale
- réaliser la vente dans une dynamique "multicanal"
- assurer l'exécution de la vente
Suivre les ventes:
- assurer le suivi de la commande et:ou du service
- mettre en œuvre la ou les services associés
- traiter les recours et les réclamations du client
- s'assurer de la satisfaction du client
Fidéliser la clientèle et développer la relation client:
- traiter et exploiter l'information ou le contact client
- contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client et les évaluer
Option A: animer et gérer l'espace commercial:
- assurer les opérations préalables à la vente
- rendre l'unité commerciale attractive et fonctionnelle
- développer la clientèle
Option B: prospecter et valoriser l'offre commerciale
- rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation
- participer à la conception d'une action de prospection, la mettre en œuvre, la suivre et l'évaluer
- valoriser les produits et les services
Economie-Droit
Prévention - Santé - Environnement
Mathématiques
Langues vivantes 1 et 2
Français
Histoire-Géographie et enseignement moral et civique
Arts appliqués et cultures artistiques
BEP, CAP dans le domaine ou première générale ou expérience professionnelle équivalente.
S'engager dans une continuité d'études:
BTS Management commercial opérationnel - BTS Négociation et digitalisation de la relation Client - BTS Commerce International - BTS Technico-Commercial
Entrer dans l'emploi à des postes de: Vendeur(euse)-conseil, vendeur(euse) spécialisé(e), conseiller(ère) commercial(e), télé-conseiller(ère), assistant(e) administration des ventes
FORPRO-PACA
Réseau Formation Professionnelle
de l'Éducation nationale
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