BAC PRO Métiers de l'Accueil

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du 22 juin 2020 au 21 juin 2021

Au terme de cette formation les professionnels seront en mesure de :

- contribuer à véhiculer auprès des clients et/ou usagers l’image et les valeurs de l’entreprise ou de l’organisation;

- utiliser pour plus d’efficacité les technologies de l'information et de la communication;

- améliorer la qualité des services en contribuant à les diversifier;

- répondre efficacement aux demandes d’une clientèle et d’un public mieux informés et plus exigeants;

- respecter et mettre en œuvre des normes et de chartes spécifiques à l’accueil.


Bloc de compétences 1 Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil

- Gérer simultanément les activités - Prendre contact avec le public - Identifier et traiter la demande

- Gérer les flux - Gérer les conflits

Bloc de compétences 2 Gérer l’information et des prestations organisationnelles

- Gérer l’information- Gérer des prestations internes et externes- Contribuer à la mise en œuvre de projets liés à l’accueil

Bloc de compétences 3 Gérer la relation commerciale

- Contribuer au développement de la relation commerciale - Satisfaire et fidéliser le public- Gérer les réclamations

Bloc de Prévention santé environnement

- Appliquer la démarche de résolution de problème - Analyser une situation professionnelle par le risque, par le travail, par l’accident - Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées - Intervenir efficacement face à une situation d’urgence

Bloc d’Économie-droit

- Analyser l’organisation économique et juridique de l’activité professionnelle - Restituer, oralement ou à l’écrit, les résultats des analyses effectuées

Bloc de Mathématiques

- Rechercher, extraire et organiser l’information - Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution - Expérimenter, simuler, critiquer un résultat, argumenter - Rendre compte d’une démarche, d’un résultat

Bloc d’Anglais (LV1) niveau B1 + du CECRL

- S’exprimer oralement en continu - Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère

Bloc de Langue vivante 2 - niveau B1 du CECRL

Bloc de Français - Écouter, réagir, s’exprimer - Lire, analyser, écrire - Devenir un lecteur compétent et critique - Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelle

Bloc d’Histoire géographie et enseignement moral et civique - Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures - Comprendre les enjeux liés au développement durable - Identifier les enjeux et contraintes de la mondialisation - Identifier les droits et devoirs civils, politiques, économiques et sociaux

Bloc d’Arts appliqués et cultures artistiques - Identifier les caractéristiques essentielles d’œuvres, de produits, d’espaces urbains ou de messages visuels - Situer une œuvre ou une production dans son contexte de création - Maîtriser les bases de la politique des outils graphiques, traditionnels et informatiques

Bloc d’Éducation physique et sportive (pour les parcours en apprentissage exclusivement)


  • Diplôme de l'Education nationale de Niveau 4 (Baccalauréat, BP, BT)
  • Certification TOSA
Durée totale maximale de 1360 heures dont 560 heures en entreprise et 800 heures en centre de formation.
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

  • Tous public

BEP, CAP dans le domaine ou première générale ou expérience professionnelle équivalente.


16 personnes


Modalités pédagogiques
  • Cours collectifs
Équipements
  • Salle banalisée avec vidéoprojecteur
Modalités de suivi et d'individualisation

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Possibilité d'un accompagnement post-formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH du GRETA-CFA.


Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Conseillers psychologues du travail.

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Examinateurs habilités DCL et TOEIC.


Contrôle en cours de formation (CCF)

Dossier professionnel

Épreuves en fin de formation (Évaluation ponctuelle)


Prix horaire T.T.C : 12.00 €
Tarif indicatif. Nous consulter.

Test de positionnement et entretien sur rendez-vous.

Se présenter avec la fiche de liaison du prescripteur (Mission locale, Pôle emploi...).


du 22 juin 2020 au 21 juin 2021
du 22 juin 2020 au 21 juin 2021

Accéder aux métiers suivants :

- Chargé(e) d’accueil - Agent(e) d’accueil et/ou d’information - Hôte, hôtesse d’accueil - Hôte, hôtesse événementiel - Standardiste - Téléopérateur (trice), téléconseiller (ère) - Réceptionniste - Agent(e) d’escale

Continuer ses études professionnelles en BTS tertiaire ou éventuellement en DUT


- Contrôle en cours de formation sur la majorité des épreuves

- Formation des professeurs et formateurs par les inspecteurs de l'Education Nationale

- Réseau d'entreprises partenaires pour recherches de stages ou d'employeurs

- Certification TOSA sur les logiciels professionnels de bureautique

Taux de réussite 2019 : 100%

Taux de satisfaction 2019 : 70%

Taux d'insertion en emploi : 75%


GRETA-CFA Provence

Bénédicte PLANCQUAERT
Coordonnatrice
T. 06 62 03 27 39
Mèl
Laura RAMOS
Assistante
T. 04 42 17 14 17
Mèl
Lycée Cézanne
Avenue J et M Fontenaille
13100 Aix-en-Provence
Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.



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